Pendant ces trois semaines j'ai été officiellement chargé de "Guest Relation" ce qui consiste donc à être responsable des relations clients : faire en sorte que les clients se sentent les bienvenus dès qu'ils entrent dans l'hôtel ! Je veille également à ce qu'ils aient tout ce dont ils ont besoin pendant leur séjour.

Je dois donc

• Rencontrer et saluer les invités à leur arrivée à l'hôtel

 

• Leur apporter "Welcome Drink " and "Face Towels"

  • Soit

• Effectuer le check-in

 

• Assister aux requêtes des clients, des besoins et autres demandes spéciales via mail avant leur arrivée ou lors de leur séjour

• Écoutez les plaintes formulées par les clients, résoudre des situations et fournir des solutions aux problèmes

• Coopérer et coordonner avec les autres départements de l'hôtel pour fournir un service efficace

• Etre particulièrement attentif aux clients qui sont déjàs venus et autres invités VIP

• Vérifier les chambres pour les VIP

• Proposer aux clients de remplir le "Guest Comment" pendant leur check-out & être attentif à toutes remarques de leurs parts

 

• J'envoie également toujours les mails + les commandes pour les arrivées

 

J'effectue ces différents tâches sous l'ordre d'un de mes collègues ...