Première semaine déjà écoulée!

Mon stage se déroule donc au Front Office, et je vais avoir plusieurs missions: gérer les appels et

transferts, les réservations,les entrées et sorties des clients en tant que concierge, le centre de

business, la relation avec les clients, et la réception.

 

Par ailleurs, au début de cette semaine, le manageur des ressources humaines m'a expliqué que je

réaliserai certainement mon stage en deux parties : 3 mois à Jakarta et 2 mois à Bali.

Ce qui me réjouit complétement.

 

Pendant cette première semaine, j'ai principalement regardé mes collègues travailler, pris des notes

et j'ai également eu une formation sur le poste de téléphoniste qui consiste à répondre à tous les

appels internes ou externes et les transférer selon la demande. Cependant la majorité des appels

externes viennent de personnes locales qui parlent essentiellement Bahasa (langue locale).

C'est pourquoi je ne peux pas réellement répondre à ces appels là.

Par ailleurs, j'ai pu à la fin de cette première semaine,  téléphoner aux clients de l'hôtel pour leur

rappeler que le check-out est à midi et/ou leur demander s'ils veulent rallonger leur séjour dans l'hôtel.

J'ai également pu "gérer" un problème d'un des clients : celui ci avait perdu un petit sac dans un taxi

en venant dans l'hôtel. Je lui ai donc demandé plusieurs informations: l'heure à laquelle il a pris le taxi, de où à où, qu'est ce qu'il y avait dans son sac, comment est son sac etc. Ma collègue Shanti a par la suite appelé l'accueil des taxi.

 

Impression sur cette première semaine?

Le fonctionnement de travail à Jakarta est différent de celui en France. L'ensemble de l'équipe est vraiment très gentil, les manageurs ne me mettent pas la pression, ils sont calmes et prennent leur temps. Le temps de déjeuner est de 1h, ce qui est plutôt agréable et laisse le temps de se reposer. 

 

Le début de cette semaine a été plus long. Je ne faisais pratiquement rien de mes journées. J'aimerai avoir davantage de responsabilités et de travails.